どうもゆうです。
接客業だけではないですが、必須ともいえる敬語！
僕も完璧にできるかって言われると・・・曖昧だったりします。
今回は自分の復習も含め、普段使うであろう敬語をピックアップしてまとめてみました。
ちょっとした問題形式にもしてますので、よかったらチャレンジしてみてください。
（今回も花屋目線でのフレーズが出てきます、ご了承ください）
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目次
接客の基本マナー
正しい敬語を身につけよう
ここでは間違えやすいフレーズを間違い言葉・正しい言葉を記載しております。
正しく使えているか、確認しましょう。
間違い言葉を青、正しい言葉を赤で記載しております。
１、×ごくろうさまです
（お客様や目上の方に）
○お疲れ様です
○お疲れ様でございます
２、×わかりました、了解しました
（お客様や目上の方に）
○かしこまりました
○承知しました
３、×よろしかったでしょうか
○よろしいでしょうか
４、×お名前を頂戴できますか
○お名前をお聞きしてもよろしいでしょうか
５、×長さの方はどうしますか
（会計時に花の長さを伺うとき）
○長さはいかがなさいますか
○長さはお切りしますか
６、×どんでもございません
○とんでもないことでございます
○とんでもないです
７、×何時頃に参られますか
○何時頃いらっしゃいますか
○お越しになりますか
８、×レシートのお返しになります
○レシートでございます
９、×１０００円ちょうどお預かり致します
○１０００円ちょうどいただきます
１０、×１万円からお預かりいたします
○１万円お預かりいたします
１１、×言っておきます、伝えておきます
○申し伝えます
１２、×店長は今いません
○「店長のなまえ」は不在にしております・席をはずしております
１３、×名前はどう読めばいいですか
○お名前はどのようにお読みすればよろしいでしょうか
１４、×これで大丈夫ですか
○こちらでよろしいでしょうか
１５、×全然、大丈夫です
○全く問題ございません
１６、×すみません、ごめんなさい
○申し訳ございません
１７、×それはできません
○そちらはいたしかねます
○できかねます
１８、×これ、あれ、それ
○こちら、あちら、そちら
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敬語の練習
では、問題です。
以下の問題どれくらい正解できますか？ぜひチャレンジしてください。
正しい敬語に直してください
１、店長にお伝えします。（外部の人に対して）
２、〇〇社の社長が遅れて参られるそうです。
３、明日１０時に我が社までお伺いください。
４、お客さんがお見えになられました。
５、詳しくは受付で聞いてもらえますか。
敬語の使い方が不適切なのはどれでしょう？番号を選んでください
１、①よろしければ傘をお持ちになってください。
②よろしければ傘をお持ちください。
③よろしければ傘をお持ちしてください。
２、①わが社の新製品をご説明させていただきます。
②弊社の新製品のご説明をさせていただきます。
③当社の新製品をご説明いたします。
３、①先のお客様より順にお入りください。
②この機会にどうぞご入会してください。
③所定の用紙にご記入ください。
４、①社長が私のことを知っていたとは光栄です。
②社長が私のことをご存知だったとは光栄です。
正しい敬語を使った表現にしてください
１、お名前はどう読めばいいですか
２、このカードは各店で利用できます
３、お客様、このパンフレットをあげます
４、（お客様に対して）ちょっと待ってもらえますか
５、こちらから電話を入れます
６、うちのお店に来るときは地下鉄が便利です
敬語の練習：解答
では解答です。
正しい敬語に直してください：解答
１、店長に申し伝えます。
２、遅れていらっしゃるそうです。
３、弊社までお越しください。
４、お客様がお見えになりました。
５、お聞き頂けますか。
敬語の使い方が不適切なのはどれでしょうか：解答
１、正解は③
２、正解は①
３、正解は②
４、正解は①
正しい敬語を使った表現にしてください：解答
１、失礼ですが、お名前はどのようにお読みすればよろしいでしょうか
２、こちらのカードは各店でご利用いただけます
３、お客様、こちらのパンフレットを差し上げます
４、少々お待ちいただいてよろしいでしょうか
５、こちらからお電話いたします
６、こちらの店舗にお越しになる際は
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まとめ
いかがでしたか？
誰しも最初からできる人はいません、意識して使用することで日々当たり前にできる日が来ます。
少しずつでもいいので意識してやっていきましょう。